시나리오
시나리오(Scenario) 는 봇 안에서 사용자가 경험할 수 있는 서비스 단위입니다.
예를 들어 금융과 관련된 서비스를 제공하는 봇이 있다고 가정하면 이 봇이 제공할 수 있는 서비스 단위, 즉 시나리오는 ‘예금’, ‘적금’, ‘대출’, ‘연금’, ‘방카슈랑스’ 등이 될 수 있습니다.
챗봇 관리자센터에서는 사용자의 의도(Intent)를 응대하는 가장 작은 단위를 블록(Block)이라고 하는데, 하나의 시나리오는 다양한 블록들이 모여서 이루어지게됩니다. 즉, 봇 작업자는 이러한 시나리오 단위로 다수의 블록들을 원하는 서비스 별로 그룹핑하여 체계적으로 관리할 수 있습니다.
시나리오의 종류
기본 시나리오
기본 시나리오는 모든 봇에 장착되어 있으며, 다음의 3개 블록을 항상 포함하고 있습니다.
커스텀 시나리오
커스텀 시나리오는 봇 작업자가 서비스 단위 등으로 구분하며 지속 생성할 수 있습니다.
시나리오 대메뉴 이하에 위치한 '+ 시나리오' 버튼을 누르면 위와 같이 ‘커스텀 시나리오’를 계속해서 생성할 수 있습니다
시나리오 설정
시나리오 설정 메뉴에서 모든 시나리오에 공통적으로 적용할 수 있는 ‘속성’을 정의할 수 있습니다.
시나리오 설정 메뉴 위치
현재 봇 작업자는 다음과 같이 두 가지 시나리오 속성을 정의할 수 있습니다. (기능은 지속적으로 추가할 예정입니다.)
되묻기 질문
대표적으로 봇 작업자가, 봇이 사용자로부터 특정 정보 (= ’파라미터값’ 이라고 합니다. 파라미터 설정 참조)를 획득까지 물어보는 질문을 ‘되묻기 질문’이라고 하며, 이를 본 설정 메뉴안에서 직접 정의할 수 있습니다.
- 최대 횟수(8회까지) 및 초과시 안내 메시지
- 되묻기 대기 시간 (10분/20분/30분/60분/120분) & 초과시 안내 메시지
시나리오 공통 설정 안에서, 블록 공통 되묻기 질문 속성을 각각 클릭하여 정의할 수 있습니다
봇 제네릭 메뉴
봇 제네릭 메뉴는 챗봇 안에서 하단에 슬라이드 메뉴 형태로 존재하는 사용자 인터페이스를 의미합니다.
챗봇 사용자가 아래에서 위로 해당 공간을 쓸어 올려 언제나 중요 필수 메뉴를 쉽게 접근할 수 있습니다. 봇 작업자는 시나리오 공통 설정 내 봇 제네릭 메뉴 사용 여부를 ON/OFF 형태로 설정할 수 있습니다.
챗봇 관리자센터 내에서 봇 제네릭 메뉴 설정의 모습. 스위치를 On하면 카카오톡 사용자 프론트 화면과 제네릭 메뉴 예시가 나타납니다.
- 챗봇 관리자센터의 봇 제네릭 메뉴는 개발 채널을 연결해야 노출되며 수정을 한 뒤 배포를 해야 운영 채널의 제네릭 메뉴에 반영됩니다.
- 제네릭 메뉴는 설정 후 노출될 때까지 일정 시간이 필요합니다.
Information. 제네릭 메뉴에서 ‘상담직원 연결’ 설정하기
제네릭 메뉴 내에서 '상담직원 연결' 버튼을 사용하기 위해서는 봇에 연결된 채널이 1)채널관리자센터의 1:1 채팅 혹은 2)상담톡 기능을 사용하고 있어야 합니다.
’상담직원 연결’기능을 사용하기 위해서는 아래 조건을 충족해야 합니다.
- 운영 채널과 개발 채널을 모두 연결해야 합니다.
- 운영 채널과 개발 채널에의 1:1 채팅 혹은 상담톡이 모두 ON이 되어 있어야 합니다.
채널관리자센터의 1:1 채팅을 사용하는 경우 제네릭 메뉴에 노출되며, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 됩니다.
상기 조건이 충족되는 경우 봇 제네릭 메뉴에서 '상담직원 연결' 버튼을 최상단 또는 최하단으로 이동할 수 있습니다.
해당 봇을 배포하면 챗봇 관리자센터에 연결한 운영 채널에도 동일한 봇 제네릭 메뉴 설정이 적용됩니다. (단, 운영 채널에도 상담직원 연결 설정이 되어있어야 합니다.)
Information. 제네릭 메뉴 내 '상담직원 연결' 버튼 ON/OFF 설정하기
상담톡 기능과 봇을 함께 사용하고 있을 경우 제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'은 채널 관리자센터 > 관리 > 상세설정 에서 ON/OFF기능으로 노출여부를 제어할 수 있습니다.
*상담직원 연결 메뉴는 해당 채널이 상담톡을 사용하거나 채널관리자센터의 1:1채팅을 이용하는 경우 노출됩니다.*상담 요일 노출은 상담톡일 경우에만 노출됩니다
*챗봇 관리자센터 >시나리오 설정 > 제네릭 메뉴에서 보이는 화면은 개발 채널과 연동된 내용으로, 운영 채널에서의 on/off 여부는 실제 카카오톡에서 확인 가능합니다.
제네릭 메뉴 적용의 모습 (예시 : 카카오고객센터 카카오톡 채널 챗봇)
Information. 제네릭 메뉴가 보이지 않을 경우
상세한 설정 방법은 튜토리얼 > 시나리오와 블록 만들기를 참조하시길 바랍니다.